FAQ & Garanties
Avant d’acheter
Et si je me trompe dans ma commande ?
Nous savons qu’un bijou a une valeur émotionnelle.
C’est pourquoi tu disposes de 12 heures après validation de ta commande pour demander une modification ou une annulation, avant l’entrée en production.
Après ce délai, le bijou est créé spécialement pour toi et ne peut plus être modifié.
Est-ce un cadeau sûr ?
Oui. Vanityl a été pensé pour offrir sans se tromper.
Nos bijoux sont durables, résistants à l’eau et intemporels.
Ils conviennent à toutes les occasions et se portent au quotidien, sans contrainte.
Les bijoux ressemblent-ils vraiment aux photos ?
Oui.
Les visuels présentés sur notre site sont fidèles aux modèles que tu reçois.
Chaque bijou est contrôlé avant expédition afin de garantir un rendu conforme et une qualité constante.
Personnalisation
Puis-je personnaliser mon bijou en toute confiance ?
Oui.
Chaque bijou personnalisé est réalisé sur commande, avec attention, à partir des informations que tu valides avant paiement.
Merci de bien vérifier l’orthographe, les dates et les choix sélectionnés avant confirmation.
Pourquoi les bijoux personnalisés ne sont-ils pas retournables ?
Parce qu’ils sont créés spécialement pour toi.
Ils ne peuvent pas être revendus ni modifiés une fois fabriqués.
En cas de défaut, bien entendu, nous prenons la situation en charge.
Qualité & durabilité
Les bijoux résistent-ils vraiment à l’eau ?
Oui.
Nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable premium avec finition or 18K (PVD) ou argent.
Ils sont conçus pour être portés tous les jours, y compris sous la douche ou au quotidien.
Est-ce que les bijoux ternissent ou rouillent ?
Non.
L’acier inoxydable premium est reconnu pour sa durabilité et sa résistance dans le temps.
Dans des conditions normales d’utilisation, nos bijoux ne ternissent pas et ne rouillent pas.
Sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui.
Nos bijoux sont hypoallergéniques et conformes aux normes européennes REACH.
Ils sont garantis sans nickel, sans plomb et sans cadmium.
Livraison & suivi
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les bijoux personnalisés nécessitent un temps de fabrication.
Le délai moyen de conception et d’expédition est d’environ deux semaines.
Les bijoux déjà prêts sont expédiés plus rapidement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un email avec ton lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter 24 à 48 heures pour s’activer.
Retours & problèmes
Que faire si mon bijou présente un défaut ?
Contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos du bijou concerné.
Nous étudierons ta demande avec attention et te proposerons une solution adaptée.
Nos garanties
Garantie qualité
Chaque bijou Vanityl est contrôlé avant expédition.
Nous sélectionnons nos matériaux avec exigence et travaillons en contact constant avec nos fournisseurs.
Garantie conformité
Nos bijoux sont conformes aux normes européennes REACH et testés par un laboratoire indépendant accrédité.
Garantie service client
Chez Vanityl, tu n’es pas un numéro de commande.
Nous nous engageons à te répondre avec attention, transparence et bienveillance.
Parce que derrière chaque bijou, il y a une histoire.
Porter ce qui compte
Si tu hésites encore, rappelle-toi une chose.
Ce bijou n’est pas un produit,
mais un souvenir que l’on garde —
et qu’une occasion manquée ne se rattrape pas.